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Quelques chiffres pour le moins impressionnants concernant Facebook, le réseau des réseaux qui n’a plus à prouver son efficacité pour la mise en relation et le dialogue 2.0 en ligne : avec 400 millions d’utilisateurs inscrits et actifs en 6 ans… Ca me rappelle qu’à une époque un service web social qui comptait un million de membres actifs était considéré comme une réussite impressionnante !

La question se pose dorénavant d’une autre manière : comment peut-on encore ignorer de nos jours la puissance de ce réseau dans une opération de communication en ligne ? Que l’on soit un individu, une marque ou une entreprise, Facebook ne devient-il pas un passage obligé en termes de visibilité ?
La présence d’une marque sur Facebook ne canabalise-t-elle pas son site web ? En conclusion, on pourrait même se demander si les marques ont toujours besoin d’un site web, quand le monde entier discute sur Facebook de tout et de rien, mais aussi de ses achats, de ses intentions d’achat etc. ?

Chez Atafoto, on créé des applications pour connaitre les besoins des fans des marques sur Facebook et leur proposer un programme relationnel adapté, on customise des pages pour des marques, et plus encore…N’hésitez-pas à nous contacter pour tous vos besoins en rapport avec Facebook : nous pourrons vous conseiller sur un programme relationnel adapté à vos besoins et réaliser des applications innovantes !

Source graphique  :  Display It via JeanLucr

On connaissait les applications marketing de Facebook lancées par des marques, et on en a vu de nombreux exemples ces derniers temps…Pour ne citer qu’un exemple et un réussi, le défilé en live de Louis Vuitton sur le réseau social…De notre côté nous avons également réalisé une application pour le lancement de MotoBlur qui rassemble les différents flux des bloggers testant le téléphone.

Ces actions, bien qu’utiles et innovantes pour un lancement produits n’en demeurent pas moins éphémères. Elles participent à la promotion d’une marque ou d’un produit de manière événementielle, mais ne créent pas de véritable engagement de la part des internautes qui se contente de voir ce qui se passe…
Alors, comment s’y prendre pour une marque qui veut créer une véritable relation et un engagement des membres grâce à la formidable force virale de Facebook ?
Certaines marques, comme notre client Kinder, ont pris le parti de la page fan régulièrement mise à jour (par l’agence Heaven) et permettant de participer à des concours et de partager ses bons plans et on peut dire que c’est un succès. D’autres, mettent en ligne sur cette page des contenus viraux, et enfin certaines ont pris le parti d’utiliser le potentiel du réseau pour fédérer les internautes et les bonnes volontés.
J’ai repéré deux initiatives particulièrement intéressantes de ce type : Toyota Prius Awards, celle de Toyota en relation avec le lancement de la nouvelle Prius voiture verte par excellence, et celle d‘Orange People Projects.
La proposition de Toyota en France a bien entendu un rapport avec l’environnement : il s’agit d’un concours de projets et d’idées pour la sauvegarde de l’environnement. Chacun peut proposer un projet ou soutenir une idée qui lui parait pertinente par le biais d’une application dédiée…Le gagnant (le membre qui aura le plus de followers) remportera 4000 euros offerts par la marque pour commencer le développement de son idée. Il s’agit ici d’utiliser le potentiel de mobilisation du réseau de chacun de manière simple. Chaque soutien enregistré pouvant être publié sur le mur d’un membre attirant ainsi l’attention de son réseau qui a son tour se mobilisera pour l’idée…Les créateurs de concept peuvent également inviter des amis à participer à leur idée par mail ou en mettant un lien sur leur profil facebook.

Le concours Prius Award lancé le 22 octobre a déjà mobilisé 350 créateurs d’idées ! Les votes sont ouverts pendant encore 15 jours aux membres de Facebook, puis la marque décernera le prix à l’un des 5 finalistes retenus par la communauté. On voit bien ici comment Toyota fait appel à l’ensemble du réseau et sait le motiver : en lançant ce concours la marque augmente sa visibilité sur Facebook bien sûr, mais elle encourage également la mobilisation par la récompense qu’elle accorde aux gagnants. Rien de tel en effet pour obtenir des contributions de qualité !

Reste que le succès d’une idée est relativement dépendant de la qualité du réseau de celui qui la propose et de sa disponibilité pour en faire la promotion..Peut-être plus que de sa pertinence. Cependant, la page Fan Toyota Prius rassemble près de 2000 fans, et met en avant les projets qu’elle juge les plus pertinents : de quoi donner sa chance à chaque idée.

Du côté d’Orange People Projects, par forcément de ligne directrice : tous les types de projets sont acceptés. Artistique, culturel, social, écolo, les membres ont l’embarras du choix ! Ici la marque ne récompense pas les projets mais propose un outil de mise en relation qui permet aux membres de créer ou d’adhérer à un projet, de proposer leur aide ou de le diffuser. Le créateur d’un projet peut définir des tâches et les membres se désigner pour les accomplir…La proposition d’Orange est donc un outil de gestion de projet adapté à Facebook.

La marque met en avant dans un onglet les projets qu’elle juge les plus intéressants et modère les projets qui ne rentrent pas dans le cadre : en effet il y a tout de même des risques de dérive publicitaire avec ce type de proposition. Un encart permet de voir quelles sont les actions récentes des membres : qui a rejoint quel projet, quel projet a été créé etc.

Globalement, après un tour rapide de l’application, je remarque que de nombreuses personnes ont déjà soumis des projets et soutenu des causes, alors que l’application a été lancée fin novembre en France. Orange People Projects a investi dans une campagne publicitaire pour inciter les membres de Facebook à adhérer à son initiative, et cela semble être plutôt efficace. Ce que je trouve dommage en revanche c’est que la marque n’ait pas pris le soin de traduire la vidéo de présentation de People Projects en français  !

Ces deux exemples me semblent très intéressants et prouvent une fois de plus le potentiel solidaire des réseaux sociaux, mais aussi la capacité des marques a écouter les membres, à les soutenir et à les motiver pour se mobiliser sur des causes nobles. Un genre de marketing équitable si l’on peut dire, dont on aimerait voir les exemples se multiplier. Et vous, que pensez-vous de ces initiatives ? En connaissez vous d’autres de ce type ?

Facebook Connect à quoi cela sert-il ? La question peut sembler vaste, et pourtant la réponse n’est pas si compliquée : il s’agit pour le site d’une marque ou d’un particulier de proposer à ses lecteurs de s’identifier sur celui-ci avec son compte Facebook pour poster un commentaire…Pour l’utilisateur plus besoin d’entrer son mail + son adresse de blog etc : un simple clic sur le bouton connect et le tour est joué…Alors c’est sûr, ce n’est pas adapté aux commentaires anonymes !

Cependant pour l’internaute qui veut partager avec ses amis une information, un produit qui lui a plu etc, c’est plutôt utile et ça évite le copier-coller. Une fois logué avec Facebook Connect l’utilisateur peut en effet décider que son commentaire soit posté à la fois sur le site sur lequel il est et sur son mur Facebook, au vu et au su de tous ses compagnons de Mur !

Le site de la marque gagne ainsi en visibilité et en recommandation instantanément. Les bloggers ont vite compris l’opportunité qu’ils pouvaient tirer de cette fonction et ont été les premiers à mettre en place Facebook Connect sur leurs sites (surement aussi parce que c’est moins complexe à implémenter pour eux que pour un gros site eCommmerce par exemple).

Pour les marques, il s’agit donc d’une opportunité plutôt sympathique de communiquer sur les réseaux sociaux, et de proposer ses contenus à l’extérieur, ou plutôt à l’intérieur du réseau Facebook…Pourtant il semblerait que sous nos latitudes, cette possibilité soit plutôt ignorée pour le moment ou implémentée de manière incomplète. A l’exception des blogs et de quelques sites citoyens réalisés par la Netscouade, je n’ai en effet pas trouvé beaucoup d’exemples réussis ou originaux…

• Une fonctionnalité bien adaptée aux produits culturels : les exemples d’eMusic et Digitick

eMusic est un site de téléchargement de musique légal (et sans DRM depuis toujours) duquel je suis cliente depuis quelques années. L’utilisation qui est faite de Facebook Connect sur ce site est plutôt classique mais elle me semble totalement adaptée dans le cas de la musique.

En effet, beaucoup d’achats de musique sont faits sur recommandation d’amis ou de magazines (pour ceux qui n’ont pas d’amis…) et c’est valable pour les produits culturels en général. De plus, eMusic proposant de la musique “indé” donc un peu méconnue, il peut donc être très utile pour le site de proposer à ses membres de pouvoir poster leurs appréciations sur les artistes ou albums sur Facebook…

L’application étant plutôt bien pensée, elle importe sur le mur Facebook une vignette de l’album, ainsi que toutes les infos le concernant (titre, artiste, label). Pour eMusic le bénéfice est double : générer des visites et de la notoriété pour son service, mais également pour les artistes en vente via son site. Dommage cependant que l’on ne puisse pas poster un extrait musical sur Facebook : eMusic préférant certainement que les internautes viennent les écouter sur son site…

Cette utilisation peut être mise en place sur bien des sites eCommerce en proposant à un internaute de partager son achat (ou celui de ses rêves) avec ses amis sur Facebook…Ceux-ci peuvent ensuite commenter directement l’info sur le mur de leur ami, et/ou se rendre sur le site pour en savoir plus s’ils sont intéressés…Il faudra alors que les marketers fasse la balance entre récupérer une adresse email souvent invalide ou peu qualifié et une exposition vers une cible très qualifiée accompagnée d’une recommandation…

De son côté, Digitick propose le même type de dispositif pour partager ses achats de concerts et spectacles, ce qui d’après moi est également une utilisation pertinente de Facebook Connect…Un petit lien sous la publication de votre ami vous permet d’arriver directement sur le site pour réserver le même événement.

Pour aller plus loin dans l’usage social, Je me disais que Digitick pourrait proposer sur sa page fan une application couplée avec Facebook Connect qui permettrait à un membre de Facebook de voir pour quel spectacle ses amis ont réservé leurs places, un peu à la manière de la page événements sur Facebook….

Quand à Allociné, le site propose désormais comme YouTube et consorts de poster une vidéo sur Facebook, mais n’utilise pas encore Facebook Connect pour les commentaires sur le site…
Pour améliorer et rendre plus pertinente ce type de fonctionnalité, quid d’utiliser Facebook Connect comme un moteur de recommandations ? Car Facebook Connect ne se contente pas de propager des infos sur le mur Facebook d’un utilisateur, mais peut également récupérer les infos de son compte Facebook. Imaginons par exemple que l’application fasse, à la manière d’Amazon, des suggestions à l’utilisateur d’un site, du type : quels albums vos amis ont ils achetés/aimés etc…?

• L’effet Wahou du mini-site Prototype (jeu Xbox)

Les concepteurs du mini-site Prototype ont bien compris l’intérêt de cette fonctionnalité d’import : ils proposent en effet à l’utilisateur de se logger via Facebook Connect et récupèrent ensuite des images, textes etc. en provenance du compte de l’utilisateur et les intègrent dans une animation flash personnalisée.

L’effet “Wahou” provoque l’étonnement de l’utilisateur, mais sur le long terme, cette fonctionnalité reste anecdotique. De plus, il est dommage que l’utilisateur ne puisse pas récupérer son mini-film personnalisé et/ou le poster en retour sur son mur…

De notre côté, nous avons mis en place Facebook Connect sur Cook’n'Share, le site de cuisine communautaire édité par Pyrex : il est pour l’instant utilisé seulement pour se logger et envoyer une recette sur son mur, mais d’autres fonctionnalités devraient être implémentées ces prochains jours…

Facebook Connect sera à mon sens de plus en plus utilisé pour divers sites de contenu, mais aussi de eCommerce, cela va en effet dans le sens de l’histoire du web, telle que la voit par exemple Jeremiah Owyang : pour lui Facebook se destine à devenir un hub de recommandations…

+ A lire aussi : un billet de Cédric Deniaud sur Facebook Connect qui s’interroge aussi sur le peu d’implémentations de l’outils par les marques 

Non, je n’ai pas calculé ça à la main, c’est l’outil que nous avons développé qui l’a fait pour nous !

Cet outil scanne automatiquement les pages & groupes de Facebook en fonction de mots clés (là en l’occurrence nous cherchons les produits Ferrero : Nutella, Kinder, TicTac, …) et va extraire le nombre de fans ou de membres de chaque groupe intéressant. Ensuite il mouline le tout et affiche une page de synthèse sous forme de tableaux et graphs, exportables à souhait.
Et à chaque analyse il détecte l’apparition le cas échant de nouveaux groupes à suivre ou non.

Du coup cela nous permet d’afficher un beau compteur qui décompte en “temps réel” le nombre de fans…

Sympa non ?